Obchodní podmínky
Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti BCOM Consulting s.r.o., se sídlem Neffova 1206/10, Řeporyje, 155 00 Praha 5, IČO 02671859, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 221486, e-mail info@dejtezdravi.cz, telefon +420 602 263 743, adresa provozovny Neffova 1206/10, Řeporyje, 155 00 Praha 5 („My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás jako kupujících a Nás jako prodávajících, vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.dejtezdravi.cz („E-shop“).
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete v Zásadách zpracování osobních údajů.
Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Smlouvu uzavíráme distančním způsobem, tedy pomocí prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, prostřednictvím rozhraní E-shopu.
Pokud se některá část Podmínek liší od toho, na čem jsme se výslovně dohodli v rámci Vašeho nákupu, má tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. Některé definice
1.1 Cena je finanční částka, kterou hradíte za Zboží.
1.2 Cena za dopravu je finanční částka, kterou hradíte za doručení Zboží, včetně ceny za jeho zabalení.
1.3 Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu a případného poplatku za zvolený způsob platby, zejména za platbu dobírkou („Cena za platbu“).
1.4 DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
1.5 Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
1.6 Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
1.7 Spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá s Námi Smlouvu.
1.8 Podnikatel je kupující, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, zejména při nákupu na IČO.
1.9 Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv.
1.10 Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
1.11 Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu, zejména doplňky stravy a další potraviny.
2. Obecná ustanovení
2.1 Koupě Zboží je možná pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2.2 Při nákupu jste povinni uvádět všechny informace správně a pravdivě. Informace uvedené v Objednávce považujeme za správné a pravdivé.
2.3 Na E-shopu zpřístupňujeme hodnocení Zboží od jiných zákazníků. Jejich autenticitu ověřujeme tak, že každé hodnocení je v Našem interním systému propojeno s ID konkrétní objednávky. Díky tomu umíme prokázat, že hodnocení pochází od zákazníka, který Zboží skutečně zakoupil. Zveřejňujeme všechna ověřená hodnocení, pozitivní i negativní.
2.4 Zboží tvoří převážně doplňky stravy. Doplňky stravy nenahrazují pestrou a vyváženou stravu a nejsou léčivým přípravkem. Před užitím si prosím přečtěte informace a doporučené dávkování uvedené na obalu a u Zboží na E-shopu.
3. Uzavření Smlouvy
3.1 Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2 Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (zejména přístup k internetu) hradíte Vy. Neliší se od Vaší běžné sazby a žádné další náklady nad rámec Celkové ceny Vám neúčtujeme. Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.
3.3 Pro uzavření Smlouvy je třeba vytvořit na E-shopu Objednávku, která obsahuje:
- informace o nakupovaném Zboží (Zboží vkládáte tlačítkem „Do košíku“);
- informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a způsobu doručení; Cena, Cena za dopravu a Celková cena se zobrazí automaticky podle zvoleného Zboží, způsobu doručení a platby;
- Vaše identifikační a kontaktní údaje potřebné pro doručení, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.4 Až do dokončení Objednávky můžete údaje kontrolovat a měnit. Objednávku dokončíte stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“. Před jeho stiskem musíte zaškrtnutím políčka potvrdit, že jste se seznámili s Podmínkami a souhlasíte s nimi; bez toho Objednávku dokončit nelze.
3.5 Přijetí Objednávky Vám potvrdíme e-mailem „Objednávka přijata“, který zasíláme na adresu uvedenou v Objednávce zpravidla ihned po jejím dokončení. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky v příloze. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Doručením tohoto potvrzení je Smlouva uzavřena.
3.6 Pokud po uzavření Smlouvy zjistíme, že Zboží není dostupné, že objednané množství přesahuje počet, který umožňujeme (maximální počet vždy předem uvádíme na E-shopu), nebo že Objednávka obsahuje zjevně nesprávné či neúplné údaje, budeme Vás kontaktovat a nabídneme Vám náhradní řešení, například pozdější termín dodání, jiné Zboží nebo částečné dodání. Pokud náhradní řešení nepřijmete, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit a vše, co jste uhradili, Vám vrátíme do 14 dnů.
3.7 Zjevně chybná Cena. Pokud je na E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena v důsledku technické chyby nebo překlepu, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit; o tom Vás bez zbytečného odkladu informujeme e-mailem, případně Vám nabídneme Zboží za správnou Cenu a vše, co jste již uhradili, Vám vrátíme do 14 dnů. Zjevnou chybou v Ceně je zejména Cena, která výrazně neodpovídá obvyklé ceně Zboží u Nás nebo u jiných prodejců, nebo Cena, ve které chybí či přebývá číslice.
3.8 Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost zaplatit Celkovou cenu.
3.9 Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit jeho prostřednictvím. I v takovém případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
4. Uživatelský účet
4.1 Na základě registrace na E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2 Při registraci jste povinni uvést všechny údaje správně a pravdivě a při jejich změně je aktualizovat.
4.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Tyto přístupové údaje jste povinni uchovávat v tajnosti a nesdělovat je třetím osobám. Za zneužití Uživatelského účtu, ke kterému dojde v důsledku porušení této povinnosti z Vaší strany, neodpovídáme.
4.4 Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho užívání třetím osobám.
4.5 Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej nevyužíváte déle než 3 roky nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy či z těchto Podmínek. O zrušení Vás předem informujeme e-mailem.
4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby hardwarového a softwarového vybavení.
5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1 Cena je vždy uvedena na E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží a Cenou v návrhu Objednávky platí Cena v návrhu Objednávky, která je vždy totožná s Cenou ve Smlouvě. V návrhu Objednávky je uvedena také Cena za dopravu a Cena za platbu, případně podmínky, za kterých je doprava zdarma.
5.2 Celková cena je uvedena včetně DPH a všech poplatků stanovených zákonem.
5.3 Úhradu Celkové ceny po Vás požadujeme po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Zaplatit můžete těmito způsoby:
- Bankovním převodem. Platební údaje Vám zašleme v potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do 5 dnů od uzavření Smlouvy. Zboží odesíláme po připsání platby na Náš účet.
- Kartou online. Platba probíhá přes platební bránu a řídí se jejími podmínkami.
- Dobírkou. Pokud je platba dobírkou na E-shopu aktuálně nabízena, zaplatíte Celkovou cenu při převzetí Zboží; je splatná v okamžiku převzetí. Za platbu dobírkou účtujeme Cenu za platbu ve výši uvedené na E-shopu a v návrhu Objednávky.
5.4 Pokud při platbě bankovním převodem neuhradíte Celkovou cenu ve lhůtě splatnosti, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit. O odstoupení Vás informujeme e-mailem; odstoupení je účinné jeho doručením.
5.5 Platbu dobírkou můžeme vyloučit, zejména pokud jste v minulosti nepřevzali zásilku odeslanou na dobírku. V takovém případě Vám nabídneme jiný způsob platby.
5.6 Fakturu vystavíme v elektronické podobě a zašleme ji na Vaši e-mailovou adresu. Zpravidla ji také přikládáme k zásilce.
5.7 Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. Při platbě bankovním převodem je Celková cena zaplacena okamžikem připsání na Náš účet, v ostatních případech okamžikem provedení platby.
6. Doručení Zboží, přechod nebezpečí škody
6.1 Zboží Vám doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, a při platbě bankovním převodem od připsání platby, a to způsobem, který si zvolíte:
- osobní odběr na výdejním místě společnosti Zásilkovna;
- doručení na adresu prostřednictvím společnosti Zásilkovna nebo DPD;
- osobní odběr v Praze po předchozí domluvě.
6.2 Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.
6.3 Předpokládanou dobu doručení Vám sdělíme v potvrzení Objednávky. Tato doba je orientační a závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu doručení a platby; lhůta dle odst. 6.1 tím není dotčena. O možnosti osobního odběru Vás vždy informujeme e-mailem.
6.4 Při převzetí Zboží od dopravce Vám doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a případné poškození oznámit dopravci i Nám. Jste-li Spotřebitel, neprovedení této kontroly ani neoznámení poškození při převzetí nemá vliv na Vaše zákonná práva z vadného plnění. Pokud je obal poškozen způsobem, který svědčí o neoprávněném otevření zásilky, nejste povinni Zboží převzít.
6.5 Pokud Zboží nepřevezmete, s výjimkou případu dle odst. 6.4, nejedná se o porušení Naší povinnosti Zboží doručit ani o Vaše odstoupení od Smlouvy. V takovém případě jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit pro podstatné porušení Smlouvy z Vaší strany; odstoupení je účinné dnem jeho doručení na Vaši e-mailovou adresu. Odstoupení nemá vliv na Náš nárok na úhradu Ceny za dopravu, Ceny za platbu a nákladů na vrácení zásilky, případně na náhradu škody.
6.6 Pokud je z důvodů na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, jste povinni Nám uhradit náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme e-mailem; náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu. Tyto náklady jsme oprávněni započíst proti částce, kterou Vám případně vracíme.
6.7 Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem jeho převzetí. Pokud Zboží nepřevezmete, s výjimkou případu dle odst. 6.4, přechází na Vás nebezpečí škody okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Od tohoto okamžiku nesete důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či znehodnocením Zboží.
6.8 Pokud Zboží nebylo na E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat v případě mimořádného výpadku výroby nebo prodlení Našeho dodavatele a sdělíme Vám novou očekávanou dobu dodání, případně že Zboží nebude možné dodat.
7. Práva z vadného plnění
7.1 Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží dle odst. 6.7 je Zboží bez vad, zejména že:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili;
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;
- je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
- je dodáno s obalem a pokyny k použití, které můžete rozumně očekávat;
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.
7.2 Zboží Vám dodáváme s dobou minimální trvanlivosti, která umožňuje spotřebovat jedno balení při dodržení doporučeného dávkování. Při nákupu většího množství balení Vám dobu minimální trvanlivosti rádi předem sdělíme.
7.3 Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
7.4 Vadu můžete oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (Zboží reklamovat) e-mailem nebo dopisem na Naše kontaktní údaje uvedené v úvodu Podmínek. Můžete využít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 1. V reklamaci uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete; tuto volbu nemůžete bez Našeho souhlasu dodatečně změnit, ledaže by zvolený způsob nebyl možný. Doporučujeme přiložit doklad o koupi nebo číslo objednávky a fotografii vady.
7.5 Má-li Zboží vadu, máte právo na její odstranění dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží, nebo opravou Zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posoudí se to zejména s ohledem na význam vady, hodnotu Zboží bez vady a to, zda lze vadu druhým způsobem odstranit bez značných obtíží pro Vás. Odstranit vadu můžeme odmítnout, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
7.6 Máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže:
- odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
- je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
Právo na odstoupení od Smlouvy nemáte, je-li vada nevýznamná.
7.7 Vadou Zboží není zejména:
- vada, kterou jste sami způsobili;
- změna vlastností Zboží způsobená nedodržením podmínek skladování nebo užívání uvedených na obalu nebo v pokynech k Zboží (například teplota, vlhkost, přímé slunce);
- snížení kvality Zboží po uplynutí doby minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti;
- individuální reakce organismu nebo subjektivně odlišné vnímání účinku Zboží, pokud Zboží odpovídá deklarovanému složení a jakosti.
7.8 Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje pro informaci o vyřízení.
7.9 Nedohodneme-li se na delší lhůtě, odstraníme vadu a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího obdržení. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.10 O vyřízení reklamace Vás informujeme e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které doložíte (např. doklad o ceně za dopravu). Pokud vadu odstraníme dodáním nového Zboží, jste povinni Nám vrátit původní Zboží; náklady na jeho vrácení hradíme My.
7.11 Jste-li Spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí Zboží. U Zboží s omezenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti se práva z vadného plnění posuzují také s ohledem na povahu Zboží a vyznačenou dobu jeho použitelnosti nebo minimální trvanlivosti.
7.12 Jste-li Podnikatel, jste povinni zjevnou vadu oznámit nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží a skrytou vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji při dostatečné péči mohli zjistit.
8. Odstoupení od Smlouvy
8.1 Odstoupením od Smlouvy se smluvní vztah ruší od počátku. Od Smlouvy lze odstoupit z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, která odstoupení výslovně upravují.
8.2 Jste-li Spotřebitel, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží. Od Smlouvy můžete odstoupit i před převzetím Zboží. Je-li předmětem Smlouvy několik kusů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo části.
8.3 Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména e-mailem nebo dopisem na Naše kontaktní údaje uvedené v úvodu Podmínek. Můžete využít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 2. Přijetí odstoupení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.
8.4 Lhůta k odstoupení je zachována, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.
8.5 Výjimky z práva na odstoupení. V souladu s § 1837 Občanského zákoníku nemůžete jako Spotřebitel odstoupit od Smlouvy zejména v těchto případech:
- dodání Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a které z hygienických důvodů není možné vrátit. Za porušení hygienického ochranného obalu se považuje zejména porušení ochranné fólie nebo pečeti pod víčkem dózy či lahvičky, plomby, uzávěru s pojistkou nebo jednotlivého blistru. Samotné otevření vnější papírové krabičky, pod kterou zůstal hygienický obal neporušený, za porušení obalu nepovažujeme;
- dodání Zboží, které podléhá rychlé zkáze, zejména Zboží vyžadujícího chlazení, u něhož nelze zaručit dodržení podmínek skladování po jeho převzetí;
- dodání Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
8.6 Při odstoupení dle odst. 8.2 jste povinni Nám Zboží zaslat zpět nebo předat do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení Zboží nesete Vy. Zboží prosím vracejte kompletní, nepoškozené a pokud možno v originálním obalu.
8.7 Při odstoupení Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, včetně Ceny za dopravu, a to do 14 dnů od odstoupení. Cenu za dopravu vracíme ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který jsme nabízeli. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali: platbu kartou zpět na kartu, bankovní převod na účet, ze kterého byla platba odeslána. Při platbě dobírkou Vám peníze vrátíme bankovním převodem na účet, který nám sdělíte; sdělením čísla účtu s tímto způsobem vrácení souhlasíte. Jiným způsobem peníze vrátíme jen s Vaším souhlasem a pokud Vám tím nevzniknou další náklady.
8.8 Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než Zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste Nám jej odeslali.
8.9 Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, tedy jinak, než byste se se Zbožím seznámili v kamenné prodejně. Nárok na náhradu snížení hodnoty jsme oprávněni jednostranně započíst proti Vašemu nároku na vrácení peněz.
8.10 Pokud od Smlouvy odstoupíte proto, že jsme ji porušili My, hradíme Vám účelně vynaložené náklady na vrácení Zboží.
8.11 Naše odstoupení. Jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit před odesláním Zboží, pokud jej nelze dodat z objektivních důvodů, zejména proto, že se Zboží přestalo vyrábět, dodavatel jej nedodal, bylo staženo z trhu nebo jej z jiných objektivních důvodů nelze dodat. Dále můžeme odstoupit v případech dle odst. 3.6, 3.7, 5.4 a 6.5 a pokud je zjevné, že jste v Objednávce záměrně uvedli nesprávné údaje. O odstoupení Vás bez zbytečného odkladu informujeme e-mailem a vše, co jste uhradili, Vám vrátíme do 14 dnů.
8.12 Jste-li Podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit i bez udání důvodu, a to kdykoli před odesláním Zboží. Právo odstoupit bez udání důvodu dle odst. 8.2 Podnikateli nenáleží.
9. Vyřizování stížností, řešení sporů a dozor
9.1 Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
9.2 Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@dejtezdravi.cz. Informaci o vyřízení stížnosti Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu.
9.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.gov.cz.
9.4 Máte-li bydliště v jiném členském státě EU, může Vám se sporem pomoci také Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.gov.cz.
9.5 Dozor nad dodržováním Našich povinností vykonávají zejména:
- Česká obchodní inspekce – v oblasti ochrany spotřebitele;
- Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Květná 15, 603 00 Brno, www.szpi.gov.cz – v oblasti potravin včetně doplňků stravy;
- Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz – v oblasti ochrany osobních údajů;
- příslušný živnostenský úřad – v rozsahu živnostenského oprávnění.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Právní vztahy mezi Námi a Vámi se řídí právem České republiky. Jste-li Spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva, která Vám zaručují kogentní ustanovení právních předpisů státu Vašeho obvyklého bydliště.
10.2 Písemnou korespondenci si doručujeme elektronickou poštou. Korespondenci Vám zasíláme na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo na adresu, ze které jste Nás kontaktovali.
10.3 Smlouvu lze měnit pouze na základě Naší vzájemné písemné dohody. Tyto Podmínky jsme oprávněni měnit a doplňovat; změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po její účinnosti. Změnu Podmínek, která se týká Uživatelského účtu, Vám oznámíme e-mailem nejméně 14 dnů předem; pokud se změnou nesouhlasíte, můžete Uživatelský účet zrušit.
10.4 Vyšší moc. Neodpovídáme za nesplnění povinností ani za škodu, pokud nám ve splnění dočasně nebo trvale zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na Naší vůli, zejména přírodní katastrofa, epidemie či pandemie, válečný konflikt, rozsáhlý výpadek dodávek energie či telekomunikací, plošné omezení přepravních služeb nebo zásah orgánu veřejné moci. Trvá-li taková překážka déle než 10 dnů, můžeme od Smlouvy odstoupit My i Vy; již uhrazené peníze Vám v takovém případě vrátíme do 14 dnů.
10.5 Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení.
10.6 Smlouvu včetně Podmínek archivujeme v elektronické podobě; Vám není přímo přístupná. Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím však vždy obdržíte e-mailem, takže máte ke Smlouvě přístup i bez Naší součinnosti. Doporučujeme si je uložit.
10.7 Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (Příloha č. 2).
10.8 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 26. 9. 2026. Předchozí znění Podmínek účinné od 1. 1. 2023 se použije na Smlouvy uzavřené před tímto dnem.
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci
Otevřít reklamační formulář (PDF)